Ицхак Пинтосевич - Влияй! 7 заповедей лидера
Екатерина Великая
Быть мягким с людьми – не моя работа. Моя работа – делать их лучше. Моя работа – брать из разных частей компании, расчищать пути и собирать ресурсы для ключевых проектов. Взять этих великолепных людей, которые есть у нас, и подталкивать их, и делать их еще лучше, предлагать им более смелое видение того, каким должно быть будущее.
Стив Джобс
Критика без обид
В этой главе мы изучим инструменты лидерства, связанные с исправлением и критикой. Это жесткая и сложная форма влияния на команду. Но другого выхода просто нет. Еще Питер Друкер в своей книге «Практика менеджмента» (Practice of Management), выпущенной в 1954 году, писал: «Человек может достичь чего-либо, только работая над собой». Но как люди могут работать над собой, если еще с древних времен известна мудрость: человек видит в чужом глазу соринку, а в своем бревно не замечает? А лидер, который взял ответственность, выдвинул свою цель и создал команду, видит все соринки и все бревна. Каждая соринка и каждое бревно – это препятствия на его пути.
...Каждый может сердиться – это просто. Но сердиться на правильного человека, с правильной силой, в правильное время, по правильной причине и правильным способом – это трудно.
Аристотель
Сердиться и гневаться – это вообще не выход. Нервные клетки не восстанавливаются, качество жизни и отношений ухудшается. Так каким же образом исправлять свою команду, чтобы не вызывать споров, обид и критики в свой адрес?
...Я всегда готов учиться, но мне не всегда нравится, когда меня учат.
Уинстон Черчилль
Вначале немного статистики. Автор книги «Победа над темнотой» (Victory over the Darkness) Нил Андерсон говорит: «Исследования показали, что в среднестатистической семье ребенок на каждое позитивное слово в свой адрес получает 10 негативных. В школе дела обстоят не намного лучше: на каждое позитивное слово от учителей ученики получают 7 негативных. Неудивительно, что так много детей вырастают, считая себя неудачниками. Родители и учителя каждый день внушают им это своими речами. Те же исследования показали, что для нейтрализации последствий одного негативного высказывания требуется четыре позитивных!»
Но сердиться на правильного человека, с правильной силой, в правильное время, по правильной причине и правильным способом – это трудно
Мы видим, что большинство родителей не знают главного правила Дейла Карнеги: не критикуй! Вот и вырастают потом новые родители, лидеры и не лидеры – и все критикуют.
...Лучший аргумент против демократии – пятиминутная беседа со средним избирателем.
Уинстон Черчилль
А НАДО – ИСПРАВЛЯТЬ И НАПРАВЛЯТЬ.
Тогда у людей сохраняется радость общения с тобой, энтузиазм и мотивация действовать на 100 процентов без страха. Страх – очень сильное чувство. Но чем рабы отличаются от свободных людей в команде?
...АНЕКДОТ
– Иван Иваныч! Мастеру Петрову выговоры уже некуда писать. Вся личная карта заполнена.
– Сделай вкладыш. Hе увольнять же из-за такого пустяка хорошего работника.
Рабов надо постоянно подгонять, кричать на них. Как только ты отвернешься – они разбегутся. А свободные люди, которые с радостью работают в твоей команде, только усиливают скорость, когда ты даешь им дополнительную свободу и возможности.
В лучших компаниях, где максимально хотят использовать творческий потенциал сотрудников, им дано право даже время для работы выбирать самостоятельно. Ведь они так же, как и лидеры компании, хотят получить результат; их не надо подгонять и контролировать. Но лишь исправлять и направлять.
Как это правильно делать?
Главное:
1. Будь личным примером.
2. Вначале хвали человека.
3. Критикуй поступки, а не человека.И в этой сфере первопроходцем был Дейл Карнеги. Приведу девять правил, которые он сформулировал, несколько примеров и заданий.
Девять правил исправления и направления от Дейла Карнеги
ПРАВИЛО 1
Начинай с похвалы и искреннего признания достоинства человека
Таким образом ты вначале поднимаешь его (и свое) эмоциональное состояние, а затем резко опускаешь до нормы. С нормы легче исправлять ошибки, чем в глубоком минусе.
Задание Искренне похвали кого-то и сразу укажи на ошибку. Внимательно наблюдай за реакцией. Сделай это с десятью разными людьми и найди правильную пропорцию и тон.
ПРАВИЛО 2
Обращай внимание людей на их ошибки, делая это в косвенной форме
Есть надежда, что человек сразу догадается и тебе не придется тратить энергию и время на выслушивание объяснений, почему он сделал плохо. Тебе же надо, чтобы он сделал хорошо.Задание 10 раз намекни кому-то, что он ошибся. Примерно так: «А вот мне рассказывали, что в Амстердаме кто-то делал это по-другому. Что ты думаешь по этому поводу?»
ПРАВИЛО 3
Прежде чем критиковать другого, расскажи о своих собственных ошибках
Это правило касается людей, которых ты хочешь по-настоящему обучить и передать им правильный способ мышления. В каждом рассказе о твоей прошлой ошибке должна быть обучающая суть. «Я ошибся – и сразу осознал и исправил». Закладывай правильные алгоритмы мышления.Задание Вспомни свои две ошибки и составь поучительный рассказ о них.
Ошибка № 1
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
Ошибка № 2
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________Структура рассказа:
1. Дело было так (максимум 2–3 минуты рассказа о деталях того события).
2. Я сделал вот такую ошибку (анализ структуры ошибки. Например, поспешил… не собрал информацию… рано сдался… и т. д.).
3. И я сделал такой вывод (например: на будущее надо всегда делать 1… 2… 3…).
4. А теперь давай разберем твой случай по этой же схеме…
5. Если человек сделал правильные выводы и взял на себя обязательства по исправлению и недопущению в будущем подобных ошибок, похвали его – чтобы было позитивное закрепление новой модели мышления и поведения.ПРАВИЛО 4
Задавай вопросы, вместо того чтобы отдавать приказы
Карнеги почти 100 лет назад изобрел подход, используемый в коучинге. Если человек сам дошел до решения и взял на себя обязательство это сделать, велика вероятность, что он поднимется выше. Второе преимущество: если он научится правильно думать в такой ситуации, то сможет этот навык мышления перенести и в другие сферы....АНЕКДОТ
Надя подмигнула Васе 140 раз, написала 8 записок, 4 раза приглашала на дискотеку, 23 раза приглашала в кино, 3 раза приглашала домой разобраться с компьютером, пока родителей нет. Два раза показывала фотографии из альбома «Я в сауне». Вася считает Надю хорошим другом.
Вопрос 1: Ну разве можно быть таким тормозом?
Вопрос 2: Может, Наде стоит отказаться от тонких намеков?
Задание
Один день говори вопросами. Ты уже знаешь про «еврейский подход». Например, это задание можно сформулировать так. «Может быть, попробовать говорить вопросами?» Или так: «Как ты сможешь использовать вопросы в своем общении? Какую пользу можешь извлечь из вопросов?»
ПРАВИЛО 5
Дай возможность человеку сохранить лицо
Около 70 процентов сотрудников ненавидят своих начальников. Именно за то, что они их критикуют явно и открыто. Давай возможность людям «сохранить лицо»: возможно, завтра они будут твоими начальниками. Культура и хорошие манеры – это круто. В воспитании детей одним из самых главных принципов является следующий: ругай поступок, а не ребенка. Мы все – большие дети. Если очень хочется «сорвать зло», то фразу «Какой козел так поступает!» можно заменить на: «Даже самые умные люди иногда совершают такие (тут можешь вставить любое слово) поступки!»Задание
Вспомни, как лично ты оправдываешь все свои поступки и ошибки. Запиши свои любимые оправдания.
